Politique d'Expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Maroc, à l'exception des zones non couvertes par nos partenaires de livraison (villages isolés, certaines zones rurales). Si votre localité n'est pas desservie, notre équipe vous contactera pour trouver une solution alternative (point relais, ville voisine).

2. Délais de livraison

Zone	Délai estimé
Casablanca, Rabat, Salé, Mohammédia	[1 à 2 jours ouvrés]
Grandes villes (Marrakech, Fès, Tanger, Agadir...)	[1 à 2 jours ouvrés]
Autres villes et zones périphériques	[2 à 3 jours ouvrés]

Ces délais sont indicatifs et courent à partir de la confirmation de la commande, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent varier selon la charge du transporteur, la période (soldes, fêtes) ou des conditions exceptionnelles (météo, grève, force majeure).

3. Frais de livraison

• Livraison gratuite sur toutes les commandes
  

4. Confirmation de commande

Après validation de votre commande, un membre de notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmer l'adresse et les quantités avant expédition. Une commande non confirmée peut être annulée après [24 à 48h] sans réponse du client.

5. Paiement à la livraison

Le règlement s'effectue en espèces directement auprès du livreur, à la réception du colis. Merci de préparer le montant exact autant que possible.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi (si fourni par notre transporteur) vous est communiqué par SMS/WhatsApp dès l'expédition du colis. Pour toute question sur l'état de votre commande, contactez-nous directement.

7. Absence à la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur tentera de vous contacter et un second passage sera généralement proposé selon la politique du transporteur. Après [2 tentatives infructueuses], la commande peut être annulée et retournée à l'expéditeur.

8. Adresse erronée ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte (ville, quartier, repères). Thyqa ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

9. Colis endommagé à la réception

Si le colis présente des signes visibles de dommage à la livraison, nous vous recommandons de le refuser et de nous contacter immédiatement. Si le dommage est constaté après ouverture, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui — voir notre Politique de Retour et Remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

• Email : thyqamaroc@proton.me

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Thyqa se réserve le droit d'ajuster ses délais et zones de livraison selon l'évolution de ses partenaires logistiques.